ビジネスモデル百貨店

今回の内容は、「ふるさと納税」に関してです。 成功している自治体は何をやっているか？ を知るために・・・ ふるさと納税の成功事例として取り上げられることが多い、北海道の上士幌町を分析してみました。 今回調べてみて思いましたが・・・ ふるさと納税で成功している自治体は、顧客＝納税者と丁寧にコミュニケーションをとっています。納税者のニーズに応えることを徹底的に行っています。 やはりWebマーケティング、Webを活用したコミュニケーションは自治体再生には鍵になってくるだろうなと思っています。 今回は、ビジネスモデルキャンパスをもとにした分析から、成功要因の特定をしてみました。自治体やNPOの事業全体像を整理するのにもビジネスモデルキャンパスは役に立ちます。 ポイントはチャネルとカスタマーリレーションの部分にある 上士幌町の概要　住民一人あたり19万2千円の納税額！！！ 上士幌町は、人口５千人弱の住民数でありながら、2015年度のふるさと納税額は全国３位につけています。２０１５年度の納税額は、なんと・・・ ９億６千万円 に達しています。 また、ふるさと納税額を増やす取り組みのみに終わらず、観光や移住へ納税者を転換するための取り組みも積極的に行っているのがすごいところです。 上士幌町の「ふるさと納税における成功要因」 上士幌町のふるさと納税における成功要因として３つ抽出してみました。 ITを徹底的に活用！ 納税者をファン化するための丁寧なコミュニケーション！　　　　　　　　　　　　（オンラインとオフラインの統合） 子育て・少子化対策とふるさと納税を結びつける！ 一つずつ説明していきます。 ①IT活用の取り組み IT活用の全体像 上士幌町では、複数のメディアを運営しており、Webを活用した新規納税者の獲得と、納税者をファン化し、町との関わりを深くしていくための取り組みに力を入れています。 メディア全体像 オウンドメディア と特設サイトをうまく使いこなしています！ 民間企業並にITを駆使して顧客のニーズに応えています。 ===================サイトの詳細はこちらから=================== ...

イベントを開催する際に意識するポイント・活用したいオンラインツールが以下２つのブログにとってもわかりやすくまとまっていたので、自分の活用時の整理も含めて引用とメモをさせてもらいました。 【イベント成功の8つのポイント】 NPOにおけるコミュニケーション戦略とイベント成功の8つのポイント-飛耳長目：アメリカにみるNPO戦略のヒント （１）明確なゴールを持つ ファンドレイジング、団体の認知拡大、表彰など、何のためのイベントなのかを明確にする。また、ゴールの中には、参加者人数とプロファイル獲得、予算遵守、メディアへの露出と参加者への認知拡大を織り込んでおかなければならない。  （２）事前のプランを怠りなく行う 準備期間がきちんと確保できれば、当日、イベントはスムーズに運営される。  （３）適切な人員体制を構築する イベントの目的だけでなく団体のミッションを理解してもらったうえで、スタッフやボランティアを適切に組み合わせる。  （４）参加者がもっと望むようなものにする 時間通りに進行するとともに、参加者同志が交流できるような時間を確保する。  （５）参加者をゲストとしてもてなす 会場への入室から退出まで、参加者をゲストとしてもてなすため、接客スキル等によってスタッフを適切に配置する。  （６）詳細なプランを立てる 事前登録リストに掲載されていない人が来場した場合、講演者が直前でキャンセルとなった場合、豪雨など天候が厳しい場合などに備えるとともに、駐車場や食事、写真撮影、セキュリティ等へ配慮する。  （７）ストーリーを語る ヴィジュアル効果による演出、生演奏等のエンターテインメント、印刷配布物、ゲストによる団体紹介、スタッフへの事前の意識合わせ、メディアの招聘などをイベント内に適切に盛り込み、各イベント毎に語られるべきストーリーを構築する。  （８）フォローアップを行う お礼状（Eメール）を送る、VIPに写真付きの手書きメッセージを送る、イベントの様子を団体メディアで紹介する、主要な参加者には電話でお礼をする、イベントへのフィードバックをもらう、スタッフやボランティアにお礼する、反省会を実施するなどにより、次なるイベントに備える。 【イベント開催時...

夏休み期間4日目はゆっくり実家で過ごすことに。 帰省した日立に財布を忘れてきてしまっていて、実家の住所に郵送してもらっているので、それを待つために予定より1日長く新百合ヶ丘に滞在。 午前中は、母親がTwitterをはじめるということで、あれこれと教える。 タブレットPCを使い、ブログも書いている母親だが、Twitterの仕組みを理解してアカウントが完成するまで1時間強かかる。 （プロフィール写真が更新できず、わーわー言っていたが、そこに関してはTwitterのシステムトラブルが起きていたため、どうやら機械のせいであるらしい。） とりあえず息子のアカウントだけをフォロー。 家族間でソーシャルメディアを活用するって発想はなかったなと思い、兄にFacebookの友達申請を出してみる。未だに許可がおりない。 家族にいちいち、自分の行動を把握されるのは煩わしさもあるなと感じる部分もありますが、一般的にはどのように感じるものなのでしょうか？ 友達や家族とのコミュニケーションのとり方も、デバイス、メディアの進化によって大きく変わっていく。 年代別のソーシャルメディア利用率に関して テレビネイティブとデジタルネイティブとソーシャルネイティブ  引用：「デジタルネイティブ」から「ソーシャルネイティブ」へ http://ascii.jp/elem/000/000/590/590773/index-2.html 僕の世代はデジタルネイティブと呼ばれていて、小学生のときから携帯電話があってパソコンもリビングに1台パソコンがありました。初めて携帯をもったのは中学2年のときに塾へ通い始めたときくらいだったかなと思い出す。 ソーシャルネイティブと呼ばれる世代は、ソーシャルメディアを使うことが当たり前で、メールや電話をするのと同じようにFacebookやTwitterでコミュニケーションをとるのだとうか。 それでは、その世代にとっては家族とのコミュニケーションはどのように行われているのかが気になります。 とりあえず、兄からの友達申請がおりるのを待ってみよう。

スタートアップやイノベーションを生み出すためのマネジメント手法について書かれたリーンスタートアップを読む。 リーン・スタートアップ  ―ムダのない起業プロセスでイノベーションを生みだす エリック・リース 日経BP社 発売日：2012-04-12 ブクログでレビューを見る» かなりマクロな話なので、つまらない人にとってはつまらないかと・・ WEB広告（特にリスティング広告）がスタートアップ時に果たす役割についてヒントを得られたので、少しまとめてみました。 リーンスタートアップの中では２つのことが強調されて伝えられています。 ①適切な検証による学びができるサイクルをつくること ②構築-計測-学習のサイクルをまわすこと ２つのサイクルをまとめると アイデアを製品にする、顧客の反応を計測する、そして、方向転換するか辛抱するかを判断するというサイクルをまわすということ。 私は、インターネット広告代理店で働いていて、クライアントの商品やサービスに対してWEB広告を打ち、集客・売上を向上させることが役割となります。 WEB広告を運用する際は、PDCAサイクルをまわすことの重要性は、様々なところで口酸っぱく言われています。もちろん仕事でも基本のきの字となります。 [仮設と検証でPDCAサイクルをまわそう] http://sem-labo.net/blog/2010/01/21/0268/ さて、リーンスタートアップを読んでいての気づきは、このPDCAサイクルをまわす際にには、クライアントの製品ライフサイクルを意識しているかということが大切なのだということ。 広告の運用を任せて頂き、PDCAサイクルをまわすことを意識しているのですが、 ・クライアントの製品ライフサイクルが現在どの段階なのか？ ・キャズムは乗り越えているのか？ といった商品・サービス特性を見極めないまま、広告の運用に入ってしまうケースが多いのではないかと感じます。 特にスタートアップ企業のプロモーションや、新規事業のプロモーションの場合は どの段階で市場・ユーザー評価を検証し、そこからの学びを、今後の事業を決める意思決定に反映させていくかが大切になってきます。 リーンスタートアップから、製品・戦略・ビジョンを理解した上...

＠IHyatoさんの以下のブログ記事が興味深かったので、少し自分の立場でどのように活かせるのかを考えてみる。 ［NPOのブランディング］点と点をつなげる言葉を見つける http://www.ikedahayato.com/?p=6270 ＠IHyatoさんのブログから引用 ---------------------------- これまでの路線や言葉で説明できない新規プロジェクトが生まれた時は、ブランドを見直す機会なのだと思います。 より包括的に自分たちの活動を説明できる言葉を見つけるのです。それはもちろん、組織の構成員が「肚落ち」できる言葉である必要があります。 時にはワークショップを通して、メンバー各人の口から、言葉を発してもらう必要も出てくるでしょう。 例えば先のNGOの例なら「私たちは途上国の貧困を解決するために活動している」を、「私たちは、理不尽な理由で人生の可能性を閉ざされてしまう人たちを支援している」という言葉に変えれば、被災地支援の取組みも包含されるようになるでしょう 。 ---------------------------- 自分の組織が掲げている言葉を見直す この作業って結構大切だと思います。 どの団体も理念やビジョンと呼ばれるものを掲げているはずです。 掲げている理念は本当に社会が必要としているものになっているかということを自分に問いかけ、言葉を磨き続けることが大切になってくるかと思います。 僕が関わっている知的障害者の支援を行っている NPO法人ぱれっと では、先週に理念を見直すための勉強会を理事、スタッフ、ボランティアが集まって行いました。 ぱれっとが目指す「障害のあるなしに関係なくだれもが地域のなかで当たり前の生活ができる社会をつくる」という理念をもとに 当たり前とは何か？ ぱれっとが目指す社会をつくるために自分の役割は何か？ ということをワークショップ形式で一つ一つ言葉にしていきました。 言葉の重要性 無給で関わるボランティア、仕事として関わっている スタッフ、ボランティアだけれども責任をもって関わる理事と 多様な人が関わりながら活動をつくっていくNPOにとって ＠IHyatoさんの「点と点をつなげる言葉を見つける」作業はかなり大切になっ...

Webプロモーションやブランディングを考える上で、顧客にどのような感情の変化を生み出すかという視点は非常に大切だと思っています。 情報を伝える際に意識したい4つの感情の変化 情報を得てどのような感情の変化があるかを考えてみました。 ①おもしろい ②感動する ③危機感を感じる ①おもしろいと感じてもらうプロモーション バイラルマーケティングの代表例としてあげられるのは、①のおもしろいと思ってもらうようなキャンペーンですね。 【クイックシルバー社】 川でダイナマイトを爆発させてサーフィン 【リーバイス】 どこからでも履けるジーンズ ②感動するプロモーション 感動するプロモーションはストーリーを語る。非営利団体のプロモーションはこの要素を含んでいるものが多いような気がします。また創業者が語る事業ストーリーも、この感動を呼ぶプロモーションの一つですね。 スティーブジョブズのプレゼンテーションは①の要素と②の要素両方を持ち合わせているのではないでしょうか？ ③危機感を感じるプロモーション 一番単純なプロモーション手法。 限定○○今しか買えないですよ！ 今だけこの値段○○円！ 金銭的なインセンティブを与えるような企画は③のプロモーションの代表例。 Facebook、Twitter、Web広告・・・・ ツールありきではなく、ユーザーにどのような情報を届け、どのような感情の変化を生み出していくのかが基本だと思います。 -------------------------------- 結論は・・・ ①おもしろくて、その組織に関与することに「わくわく」してもらい ②ストーリーを語り、心の底から「感動」してもらい ③自分が行動をしなければと、危機感から「行動」を促す この３つの要素をすべて含まれるストーリーを構築することが大切なのでしょう。 あなたが提供する情報は、どのような感情の変化を生み出していますか？

ちょうど1年前にこのブログで、「なぜWeb業界を選んだのか」という記事を書いていた。 そのときの答えはWeb業界と自分が関わってきたソーシャルビジネスの分野が目指そうとしているものが似ていて、FacebookやTwitterのようなサービスを活用して、人と人の関係性をもう一度社会に問い直していく、社会を変える仕事がWeb業界であればできるのではないかと考えていたらしい。 Web業界で働いてみて、1年前に志していた社会を変えるような仕事ができているかを自分に問いかける。 自分が社会を変える仕事ができているとは思わないけども 確実に言えることは、社会を変えるための考え方は少しずつ身に付いているのではないかと・・・ Web業界の面白さはFacebookやTwitterなど新しいツールが生み出す世界観、その根本にある自分たちが新しい社会をつくっていくという考え方にあると感じています。 オプトの新卒採用動画がWeb業界で働くことをユニークに伝えていたので共有 仕事は大変。仕事はつらい。 それはきっと全部本当。 数億円のプレッシャーにおしつぶされそうになる瞬間 ３０分さえ眠るのが惜しい、勝負どころの日々 あまりにも無力な自分への焦燥。悔し涙。 自分を超え続けていくことはそれだれ大変なこと それらを全部ひっくるめて、私たちはこう言い切ります。 だからこそ仕事は楽しい。