「モデレーター聞き出す技術」を読みました。
ユーザー調査の参考になるような方法論、マインドをメモしておきます。
質問の種類は4つに分けられる
①製品や製品にまつわる分野全体に関する質問
分野に対するイメージ
今はどんな種類の商品を使っているか？そのときの感覚は？
②製品についての基本情報に関する質問
使用頻度、評判、使用用途など
③製品とのかかわりについての質問
今までの人生で製品やその分野とどのように関わってきたか？
④モチベーション・リサーチ的な質問
商品を使う人をどう思うか？
自分の身のまわりの人で誰に合うと思うか？だれが喜びそうか？
参考：
モデレーターとして本音を引き出すための心構え
聞く態度についてまず意識したいこと
「この人になら話してもいい！と思ってもらう。」
①全身で表現する！
②相手を受け入れ、肯定する！
③自分の本当の姿や立場やスタンスはすべて消して、その日、その場の対象者にピントを合わせて向き合う！
①話し始めは、「バクっと」大きな網を投げる
話し始めは大きなイメージを！話題を限定しない。
②相手が話し出したら、ひと区切りつくまで、黙って待つ
話し始めの段階は特に、焦らず、待って、相手の話がひと区切りするまで黙って聞くことが
キーワードを導きだすために大切。
③「これだ！」というキーワードが出たら、まずはオウム返し！
気になる部分こそ、あえて突っ込まずに、そのまま返す。
「◉◉って気がする」
「ふうん。◉◉って気がするんだ」
④話があちこちしたら、「材料探しタイム」だと思えばいい。
先入観を取り払う。
先入観は、対象者がせっかく話してくれているのに、心の中で勝手にNGを出してしまっている。
⑤相手がノッてきたら、「お囃子」に徹する。
※知らず知らずの誘導尋問が、一番こわい！
「それって◉◉ってことですか？」と断定的に聞くのもNG
※聞いたことを1つの事実、1つの気持ちに整理する
「事実」と「気持ち」を切り分けて聞くというのは、消費者が感じている価値を「機能的価値」と「情緒的価値」に分けて聞くということなのです。
※製品の機能的な価値と情緒的な価値の両方を聞くことを心がける
▼5W1Hにプラスする
・そのほうがよろしいんですかね？
・どういう気持ちになれるのですか？
・どんないいことがあるの？
▼さらに深堀り
「並行してどんな商品をつかっていますか？」
「他に知っているのはどんなことですか？」
「振り返ってみてどう？」
聞いたことは視覚化して、さらに発展させよう
ファシリテーショングラフィックのポイント
①引き出す（問いを準備する）
②要約する（キャッチコピー）
③細くする（強調する（色付け、アイコン付け）繋げる（矢印））
この3つの要素をもって、ユーザーの声を引き出したら、図式化して整理してみる。
この3つの要素をもって、ユーザーの声を引き出したら、図式化して整理してみる。
ヒアリング項目を整理する
このフェーズでは下記のようなフレームワークを活用すると整理しやすいです。
※3つに分ける（MECE）
※マトリックスで整理する（Tチャート、ペイオフマトリックス、ポジショニングマップ、フォースフィールド分析）
※時間軸に並べる（過去・現在・未来）