スキップしてメイン コンテンツに移動

無印良品のマニュアルMUJIGRAMと知識創造プロセス〜手順共有ではなく知識共有をするためのマニュアル活用〜



無印良品は、仕組みが9割 仕事はシンプルにやりなさい (ノンフィクション単行本)




マニュアルが機能して、企業の競争力が生まれた事例は今まで聞いたことがありませんでした。

2000ページの「店舗運営マニュアル」と6600ページの「業務用マニュアル」
この言葉だけ聞くと、よくある形式だけのマニュアル。

みんなが大好き、無印良品。

この企業の強さの裏にはMUJIGRAMというマニュアルがあるとのこと。


Newspics・イノベーターズライフの特集にて良品計画の会長である松井さんの記事が組まれ、無印良品のマニュアル活用が話題になっていました。
「無印良品へ左遷。マニュアル「MUJIGRAM」をつくる」


こちらは無料記事です↓MUJIGRAMの概要を理解するためにはこの2記事を読んでみてください。

無印良品の「自分と組織を急成長させるシンプル仕事術」

https://newspicks.com/news/1033670/body

視察殺到！無印良品｢マニュアル｣の中身

http://toyokeizai.net/articles/-/72449



現場で知恵を集め、定期的に更新することで「血が通ったマニュアル」を作成する。
マニュアルをマネジメントツールとして活用し、社員の学習を促し、競争力を生み出していく。

このプロセスが非常に興味深かったため、知識創造のプロセスがどうなっているのかを分析してみました。


知識創造プロセスをSECIモデルで分析




共同化Socialization


良品集会の場（全国の店長や本部スタッフが集まる）という場がある。
マニュアル自体に注目が集まりますが、マニュアルを進化させる・組織の競争力につなげるための 鍵は、この知識共有の場だと思います。

ここで現場リーダーの暗黙知が共有され、知識がブラッシュアップされるための種が蒔かれる。


現場改善のための30％委員会


店舗の業務改善から調達構造や物流の見直し、店舗の賃料や内装の変更など、あらゆる経費削減をするための議論が行われる場があるそうです。


他社に学び復活、過去最高益に「30％委員会」で販管費を削減
http://business.nikkeibp.co.jp/article/manage/20090715/200157/?rt=nocnt



表出化Externalization


マニュアルを作成・更新するプロセスにより暗黙知が形式知に変換されます。
無印良品のマニュアルは毎月更新される。
「マニュアルは使うものではなく、つくるもの」と社員の意識には浸透しているようです。 全員がつくるから、現場の暗黙知は共有され、個人の知が組織の知へと変換されます。

マニュアルの更新は、仕組みの仕組みを常に、最新版にするためにも必要不可欠

MUJIGRAMの最大の特徴は、店舗スタッフの改善提案によって内容が更新されることにあるようです。


連結化Combination


リーダーが率先して導入する。現場に物語るプロセスにより、現場に知が浸透します。
無印良品では、リーダーが率先して活用することが推奨されているようです。

マニュアルを一括管理する部署をつくっていることも、形式知を強固なものにするためのポイントだと思います。組織として血の通ったマニュアルを作成し、現場に浸透させるということが徹底されています。


内面化Internalization


マニュアルを現場が実行することで、組織の文化に知が浸透します。
マニュアルを作成することで、仕事の取り組み方が変わる。このプロセスでは現場での改善を徹底的に進めていきます。

今まで暗黙の了解の上で成り立っていた業務の問題点が見える
習慣化している業務ほど、マニュアルをつくると、問題点や改善点が見えやすくなる


現場だけではない　本部の標準化を進める


現場だけではなく、本部の標準化を進めていることも興味深いです。

業務標準化委員会という仕組みをつくり、販売部や店舗開発部、経理財務担当、総務人事担当いった本部の業務もマニュアルに整理される。

また、WH運動（無駄な業務を一掃しようという全社運動）というものも実行され、不要な業務は徹底的に排除している。


現場だけではなく、本部でも徹底的にマニュアル作成から改善を行うことで、組織文化に根付かせる。
素晴らしいですね。

経理の仕事をすべて覚えるのが15年かかっていたそうですが、松井さんが就任し、マニュアルづくりを進めて2年に短縮したそうです。

15年かかるのは口伝の世界だから


寿司職人になるのが、10年かかっていたのが、カリキュラムが組まれることで3ヶ月で職人になれるようになっているのも似ていますね。

ホリエモンのこの発言も、形式知化をしっかりして、現場での自己学習をするプロセスの大切さを表していると思います。

「10年修行なんか意味ねーよ！数ヶ月だけ寿司学校で学んで海外に進出しろ」

ホリエモンチャンネルについての記事
http://netgeek.biz/archives/27347



MUJIGRAMから学ぶ知識創造プロセスのまとめ



知識創造プロセスの4ポイントをまとめました。



  1. 現場知識の共有をする場を生成
  2. マニュアルは「つくる」ものとして社内に浸透
  3. 泥臭いリーダーシップで現場へ浸透
  4. 仕事の見える化、改善を繰り返す


つくって終わりでは、血の通ったマニュアルは生まれません。


無印良品の場合は、社長の松井さんがマニュアルづくりの中心に関わってきたことは成功のポイントとして大きいと思います。
コンサルティング会社がマニュアルつくっても高確率で失敗する気がします。


MUJIGRAMの定着には5年かかったとのこと。
マニュアルは作成して、1ヶ月、2ヶ月で成果が出るものではない。
組織文化に根付かせて、知を創出して、競争力を生み出すためには、5年近くの期間が必要だという認識は必要ですね。


無印良品では、店舗の通常業務だけではなく、名刺の管理、販売スタッフトレーニングシステム（部下の育て方）までがマニュアル化されているらしいです。


参考


無印良品の、人の育て方 “いいサラリーマン"は、会社を滅ぼす


ビジネス・エコノミクスの最前線　P.118 [No.104] 良品計画
仕組みづくりと企業風土の醸成を通じた経営の革新
島貫智行(一橋大学大学院商学研究科准教授)



早速、手順共有ではなく知識共有をするためのマニュアル活用を現場でも実践してみようと思います！
ラベル:

このブログの人気の投稿

【Break the bias】バイアスをこわして創造性の高い思考をつくるためのアプローチ

ダイヤモンドで イ ノベーターとして有名なZIB A の濱口秀司さんと、マーケット感覚を身 に つけ よ うの「ちきりん」さんが、創造的な思考プロセスについて対談をしていました。 最も創造性が高い思考のモードは、論理と直感の間にある http://diamond.jp/articles/-/74287 創造性が高い思考モードの図 自分の思考プロセスを認識した上で、バイアス（制約）を外し、理想の状態をつくる。 これは、学習する組織で紹介されているシステム思考の考え方と同様だと思います。 リーンスタートアップやUXデザインにおいて、様々な方法論が紹介されていますが、すべて「個人と組織の思考プロセスをどのようにコントロールするか」ということに集約されるのではないでしょうか。 濱口さんが提唱されているイノベーションを生み出すための思考「Break the bias 」の理解を深めようと、 より良い思考プロセスをつくるために、できることを簡単にまとめてみました。 Break the biasを学ぶための濱口さん講演動画 このTED動画はイノベーションの思考プロセスを理解するために必見です。 Break the biasを実践するために活用するフレームワーク 濱口さんの考え方として紹介されているのは、1.2×2マトリックスのフレームワークが多いと思います。2.挙動パターンの図 3.免疫マップはBreak the biasを実践する際に活用できるかなと思っています。 2×2マトリックス 挙動パターンの図 免疫マップ フレームワーク図をもとに紹介していきます。 ①　2×2のマトリックスで整理してポジションをズラす おもしろい企画を考えること で紹介した図です。 濱口さんの考え方の基本原則は「見えないものは壊せない」 アイデアや事象は、そのままでは見えない。マトリックスで縦軸・横軸にタグ付けをして、ポジショニングを考えることで動かせるようになります。 東京大学i.schoolの濱口さんワークショップのムービーが、バイアスを壊すためのプロセスがわかりやすく整理されています。 バイアスを壊すプロセス 典型的な（切り口はなんでもアリ...
続きを読む

Googleの創業者、ラリー・ペイジによるミシガン大学のスピーチ

仕事は世界を変える気持ちでワクワクと。 でも、一番大切なのは家族。 Google創設の裏にある家族との関係性や物語。 僕にとってはジョブズに続く、いつも聞き返したいスピーチ。 [全訳] Class of 2009! First I’d like you to get up, wave and cheer your supportive family and friends! Show your love! It is a great honor for me to be here today. Now wait a second. I know: that’s such a cliché. You’re thinking: every graduation speaker says that – It’s a great honor. But, in my case, it really is so deeply true – being here is more special and more personal for me than most of you know. I’d like to tell you why. 今日、この場にいられることは、私にとって大変光栄なことです。いや、ちょっと待ってください。いまの台詞は確かに月並みすぎます。皆さんも思ったでしょう。卒業式のスピーカーというのは、決まって「大変光栄なことです」と言うものだと。でも私の場合は、本当に心からそう思っているのです。私にとってこの場にいることは、皆さんの大半が考える以上に、特別で個人的な意味のあることなのです。 その理由をおお話しましょう。 A long time ago, in the cold September of 1962, there was a Steven’s co-op at this very university. That co-op had a kitchen with a ceiling that had been cleaned by student volunteers e very decade or so.   Picture a college girl named Gloria, climbin...
続きを読む

北海道・上士幌町に学ぶ！ふるさと納税成功のポイント

今回の内容は、「ふるさと納税」に関してです。 成功している自治体は何をやっているか？ を知るために・・・ ふるさと納税の成功事例として取り上げられることが多い、北海道の上士幌町を分析してみました。 今回調べてみて思いましたが・・・ ふるさと納税で成功している自治体は、顧客＝納税者と丁寧にコミュニケーションをとっています。納税者のニーズに応えることを徹底的に行っています。 やはりWebマーケティング、Webを活用したコミュニケーションは自治体再生には鍵になってくるだろうなと思っています。 今回は、ビジネスモデルキャンパスをもとにした分析から、成功要因の特定をしてみました。自治体やNPOの事業全体像を整理するのにもビジネスモデルキャンパスは役に立ちます。 ポイントはチャネルとカスタマーリレーションの部分にある 上士幌町の概要　住民一人あたり19万2千円の納税額！！！ 上士幌町は、人口５千人弱の住民数でありながら、2015年度のふるさと納税額は全国３位につけています。２０１５年度の納税額は、なんと・・・ ９億６千万円 に達しています。 また、ふるさと納税額を増やす取り組みのみに終わらず、観光や移住へ納税者を転換するための取り組みも積極的に行っているのがすごいところです。 上士幌町の「ふるさと納税における成功要因」 上士幌町のふるさと納税における成功要因として３つ抽出してみました。 ITを徹底的に活用！ 納税者をファン化するための丁寧なコミュニケーション！　　　　　　　　　　　　（オンラインとオフラインの統合） 子育て・少子化対策とふるさと納税を結びつける！ 一つずつ説明していきます。 ①IT活用の取り組み IT活用の全体像 上士幌町では、複数のメディアを運営しており、Webを活用した新規納税者の獲得と、納税者をファン化し、町との関わりを深くしていくための取り組みに力を入れています。 メディア全体像 オウンドメディア と特設サイトをうまく使いこなしています！ 民間企業並にITを駆使して顧客のニーズに応えています。 ===================サイトの詳細はこちらから=================== ...
続きを読む